호텔 아이콘: 투숙객을 위한 기내 하이브리드 체크인/아웃 프로세스를 통해 미래의 호텔리어가 될 수 있는 기회 제공

호텔 아이콘은 현지 스타트업 기업 블루핀과 협업하여 투숙객에게 원활한 체크인과 체크아웃 서비스를 제공할 수 있는 최첨단 로봇을 도입한다고 밝혔습니다. 팬데믹 이후 홍콩을 찾는 외국인 관광객이 다시 증가하면서 호텔 객실 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 성장에 대응하기 위해 호텔 아이콘은 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 로봇은 대기 시간을 단축할 뿐만 아니라 직원들의 업무 부담을 덜어주어 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다. 이 혁신적인 협업은 시대를 앞서가고 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 호텔 아이콘의 헌신을 보여주는 증거입니다.

 

블루핀은 홍콩 폴리테크닉 대학교(PolyU)와 테크 론치패드 펀드(TLF)로부터 자금을 지원받은 스타트업 기업입니다. PolyU는 마이크로 펀드를 통해 블루핀에 12만 홍콩달러를, TLF를 통해 50만 홍콩달러를 지원했습니다. 자금 지원 외에도 PolyU는 블루핀에 기업가 교육이라는 형태로 상당한 비금전적 지원을 제공했습니다. 여기에는 재무 관리, 마케팅, 특허 출원 등의 분야에 대한 지침이 포함되었습니다. PolyU의 지원으로 BluePin은 기반을 크게 강화할 수 있었습니다.

 

호텔 아이콘의 총지배인인 이안 리는 "기술은 위 러브 투 케어 철학의 설계에 필수적인 역할을 합니다. 호텔 아이콘의 로봇은 기술에 대한 지나친 의존을 조장하기보다는 효율성을 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 고객들은 여전히 직접 맞이하는 것을 선호하지만 매우 효율적인 체크인/체크아웃 절차는 고객 경험의 중요한 측면으로 남아 있습니다."

 

고객은 로봇을 통해 키 카드 생성부터 체크인, 결제까지 한 번에 처리할 수 있으며, 이 모든 과정이 몇 분 안에 이루어집니다. 새로운 하이브리드 체크인 및 체크아웃 프로세스는 고객에게 더 빠르고 효율적인 체크인 프로세스를 제공할 뿐만 아니라 미래의 호텔리어에게 로봇과 함께 일하며 새로운 기술 혁신의 물결을 받아들일 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

 

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